Политика конфиденциальности

Мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся обеспечивать безопасную и прозрачную обработку персональных данных. В этой Политике конфиденциальности объясняется, какие данные мы собираем, зачем их обрабатываем, как долго храним и какие права вы имеете как субъект данных.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности применяется к интернет-магазину www.finntrail.lt и регулирует принципы сбора, использования, хранения и защиты персональных данных.

1.2. Контролером ваших персональных данных является:

KAMANE MB
Код компании: 306686655
Код НДС: LT100016745913
Адрес: Alyvų g. 6, Klevinės village, Avižieniai eldership, Vilnius district municipality, LT-14302, Lithuania
Эл. почта: info@kamanemb.eu
Тел.: +370 614 98366

1.3. При обработке персональных данных мы руководствуемся:

Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR)
Применимыми законами Литовской Республики
Правилами регулирования электронных коммуникаций

1.4. Используя сайт или оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности.

2. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для выполнения заказов, обслуживания клиентов, безопасной работы сайта и персонализированного покупательского опыта.

Категория данных	Собираемые данные
Идентификационные данные	Имя, фамилия
Контактные данные	Номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки
Данные заказа	Номер заказа, товары, сумма, способ доставки, статус оплаты
Данные аккаунта	Данные входа, сохраненные адреса, история заказов
Технические данные	IP-адрес, браузер, операционная система, тип устройства
Данные просмотра	Посещенные страницы, просмотренные товары, данные сессии, clickstream
Данные коммуникации	Электронные письма, запросы, разговоры с чат-ботом, история обслуживания клиентов
Данные по гарантии и возвратам	Причины возврата, история гарантийных случаев

Примечание: Мы не собираем специальные категории персональных данных, например данные о здоровье, биометрические, религиозные или политические данные, если этого не требует закон.

3. Откуда мы получаем ваши данные

Данные, предоставленные вами

Данные, которые вы предоставляете при регистрации, покупке, заполнении форм или обращении к нам.

Автоматически собираемые данные

Технические и аналитические данные, собираемые с помощью файлов cookie и инструментов отслеживания.

Сторонние системы

Платежные, логистические, маркетинговые и рекламные платформы.

4. Зачем мы обрабатываем данные и на каком правовом основании

Цель	Правовое основание
Выполнение заказа, доставка, возвраты	Исполнение договора (GDPR Art. 6(1)(b))
Счета и бухгалтерский учет	Юридическая обязанность (GDPR Art. 6(1)(c))
Предотвращение мошенничества и мониторинг безопасности	Законный интерес (GDPR Art. 6(1)(f))
Обслуживание клиентов	Договор / законный интерес
Рассылки и акции	Согласие (GDPR Art. 6(1)(a))
Ремаркетинг и реклама	Согласие
Аналитика и улучшение UX	Согласие / законный интерес для обязательных cookie

4.1. Мы не используем ваши данные для целей, несовместимых с целями, указанными в этом документе.

4.2. Данные обрабатываются только в объеме, необходимом для достижения указанных целей.

```html

5. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы обеспечить корректную и безопасную работу сайта, анализировать посещаемость, улучшать пользовательский опыт и показывать актуальные предложения.

Категория cookie	Назначение	Правовое основание
Обязательные cookie	Работа сайта, корзина, вход в аккаунт, безопасность	Законный интерес
Аналитические cookie	Анализ посещаемости, улучшение сайта, оценка поведения пользователей	Согласие
Маркетинговые cookie	Реклама, ремаркетинг, персонализированные предложения	Согласие
Функциональные cookie	Более удобный просмотр и запоминание выбранных настроек	Согласие или законный интерес

5.1. При первом посещении сайта вы можете выбрать, какие cookie разрешаете использовать: Accept / Reject / Customize.

5.2. Обязательные cookie используются без отдельного согласия, поскольку они необходимы для работы сайта.

5.3. Аналитические, маркетинговые и необязательные функциональные cookie используются только с вашего согласия.

5.4. Вы можете в любое время изменить свои настройки cookie.

6. Инструменты аналитики, рекламы и отслеживания поведения

Google Analytics 4

Используется для анализа посещаемости сайта, поведения пользователей, конверсий и технической работы сайта.

Microsoft Clarity

Используется для анализа поведения пользователей, карт кликов и улучшения UX сайта.

Hotjar

Используется для записей сессий, анализа heatmap и улучшения клиентского опыта.

Meta Pixel

Используется для оценки эффективности рекламы, создания аудиторий и ремаркетинга на платформах Meta.

Google Ads

Используется для измерения эффективности рекламных кампаний, отслеживания конверсий и ремаркетинга.

Omnisend

Используется для рассылки новостей, автоматических писем, abandoned cart сообщений, browse abandonment сообщений и персонализированных предложений.

6.1. Некоторые поставщики этих инструментов могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях применяются предусмотренные законом меры защиты, включая стандартные договорные условия или другие законные механизмы передачи данных.

7. Автоматизированное профилирование и персонализированный маркетинг

Finntrail.lt использует автоматизированные маркетинговые и персонализационные инструменты, чтобы предоставлять более актуальные предложения, напоминать о незавершенных покупках и показывать товары, которые могут соответствовать вашим интересам.

Действие	Что это означает
Abandoned cart	Если вы добавили товары в корзину, но не завершили покупку, мы можем отправить вам напоминание.
Browse abandonment	Если вы просматривали товары, но не купили их, мы можем отправить связанное предложение.
Персонализированные рекомендации	Мы можем рекомендовать товары на основе предыдущих покупок, поведения на сайте или интересов.
Сегментация	Клиенты могут сегментироваться по истории покупок и интересам, например рыбалка или ATV.
Dynamic remarketing	На платформах Meta и Google может показываться реклама на основе просмотренных вами товаров.

7.1. Такое профилирование не используется для принятия решений, которые имели бы для вас юридические или аналогично значимые последствия.

7.2. Вы можете в любое время отказаться от прямых маркетинговых сообщений или изменить согласия на cookie.

8. AI чат-бот и обслуживание клиентов

8.1. На сайте может использоваться AI чат-бот для обслуживания клиентов, более быстрых ответов и помощи при выборе товаров.

8.2. Технологический поставщик AI чат-бота: OpenAI.

8.3. История разговоров с чат-ботом может сохраняться для обеспечения качества сервиса, решения клиентских вопросов и улучшения поддержки.

8.4. Разговоры могут просматриваться уполномоченными операторами Finntrail.lt или административными сотрудниками.

8.5. Просим не предоставлять через чат-бот чувствительные данные, например личный код, номер банковской карты, данные о здоровье или другую избыточную персональную информацию.

9. Кому мы можем передавать ваши персональные данные

Категория получателей	Получатели / примеры	Передаваемые данные
Платежные услуги	Swedbank	Данные инициирования платежа, авторизации и статуса оплаты
Партнеры доставки	Omniva, DPD, Venipak, LP Express, Lithuanian Post	Имя, фамилия, телефон, email, адрес доставки, данные отправления
Маркетинговые платформы	Omnisend, Meta, Google	Email, телефон, данные покупок / просмотра, данные согласий
Инструменты аналитики и UX	Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Hotjar	Технические данные, данные просмотра, сессии и поведения
Поставщик AI чат-бота	OpenAI	Содержание разговора в чате, технические данные сессии
IT и хостинг-провайдеры	Поставщики хостинга сайта, серверов, электронной почты и технического обслуживания	Технические данные, IP-адрес, системные журналы
Государственные органы	Налоговая инспекция, суды, правоохранительные органы, органы защиты прав потребителей и другие учреждения	Данные передаются только в случаях, когда этого требует закон

9.1. Данные передаются только в объеме, необходимом для конкретной цели.

9.2. С обработчиками данных заключаются договоры обработки данных или применяются другие законные меры защиты.

```html

10. Как долго мы храним ваши данные

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей, ради которых они были собраны, если более длительный срок хранения не требуется законом.

Категория данных	Срок хранения
Заказы, счета, бухгалтерские документы	10 лет
Аккаунт клиента	3 года после последней активности
Переписка с клиентской поддержкой	3 года
Данные abandoned cart	180 дней
Аналитика и cookie	До 24 месяцев
Согласия на прямой маркетинг	До отзыва согласия + 2 года
Данные по гарантии и возвратам	5 лет
Технические журналы сервера	До 12 месяцев
Разговоры с чат-ботом	До 24 месяцев

10.1. После окончания срока хранения данные удаляются, анонимизируются или безвозвратно уничтожаются, если их дальнейшее хранение не требуется для правовых требований, разрешения споров или выполнения юридических обязательств.

11. Как мы защищаем ваши данные

Технические меры

SSL-шифрование, контроль доступа, резервные копии, файрволы и защита серверов.

Организационные меры

Доступ к персональным данным предоставляется только сотрудникам, которым он необходим для выполнения рабочих функций.

Управление инцидентами

Инциденты безопасности данных обрабатываются в соответствии с внутренними процедурами и требованиями закона.

11.1. Несмотря на применение разумных технических и организационных мер безопасности, ни одна система передачи данных через интернет не может гарантировать абсолютную безопасность.

12. Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право контролировать использование ваших персональных данных.

Право	Что это означает
Право на доступ	Вы можете получить информацию о том, какие ваши персональные данные мы обрабатываем.
Право на исправление	Вы можете запросить исправление неточных данных.
Право на удаление	Вы можете запросить удаление данных, если нет правового основания продолжать их хранение.
Право на ограничение обработки	Вы можете запросить временное ограничение обработки.
Право на переносимость данных	Вы можете получить свои данные в структурированном формате.
Право на возражение	Вы можете возразить против обработки на основании законного интереса.
Право отозвать согласие	Вы можете в любое время отозвать согласие на маркетинг или cookie.

12.1. Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по электронной почте.

12.2. Обычно мы отвечаем на запросы в течение 30 календарных дней.

13. Данные детей

13.1. Услуги и товары Finntrail.lt не предназначены для детей младше 14 лет.

13.2. Мы сознательно не собираем персональные данные детей без согласия родителя или законного опекуна.

14. Ссылки на сторонние сайты

14.1. На сайте могут быть ссылки на сторонние сайты, социальные сети или партнерские платформы.

14.2. Мы не отвечаем за практики конфиденциальности этих третьих лиц. Рекомендуем отдельно ознакомиться с их политиками конфиденциальности.

15. Жалобы и разрешение споров

15.1. Если вы считаете, что ваши данные обрабатываются с нарушением применимого законодательства, мы предлагаем сначала связаться с нами.

15.2. Вы также имеете право подать жалобу в надзорный орган:

Государственная инспекция по защите данных Литвы (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius, Lithuania
Тел.: +370 5 279 1445

16. Обновления настоящей Политики конфиденциальности

16.1. Мы оставляем за собой право периодически обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы она отражала изменения законодательства, технологий или нашей деятельности.

16.2. Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда публикуется на сайте www.finntrail.lt.

16.3. Существенные изменения при необходимости могут дополнительно сообщаться по электронной почте или через уведомление на сайте.

Контакты по вопросам конфиденциальности

Email: info@kamanemb.eu
Телефон: +370 614 98366

Корзина

Каталог товаров

Политика конфиденциальности