Pradžia/Prekių pristatymas ir grąžinimas/ Privatumo politika

Privatumo politika

  • Privatumo politika

    Mes gerbiame Jūsų privatumą ir įsipareigojame užtikrinti saugų bei skaidrų asmens duomenų tvarkymą. Šioje Privatumo politikoje paaiškinama, kokius duomenis renkame, kodėl juos tvarkome, kiek laiko saugome ir kokias teises turite kaip duomenų subjektas.

    1. Bendrosios nuostatos

    1.1. Ši Privatumo politika taikoma internetinei parduotuvei www.finntrail.lt ir reglamentuoja asmens duomenų rinkimo, naudojimo, saugojimo bei apsaugos principus.

    1.2. Jūsų asmens duomenų valdytojas yra:

    KAMANE MB
    Įmonės kodas: 306686655
    PVM kodas: LT100016745913
    Adresas: Vilniaus r. sav., Avižienių sen., Klevinės vs., Alyvų g. 6, LT-14180, Lietuva
    El. paštas: info@kamanemb.eu
    Tel.: +370 614 98366

    1.3. Tvarkydami asmens duomenis vadovaujamės:

    • Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentu (ES) 2016/679 (BDAR / GDPR)
    • Lietuvos Respublikos teisės aktais
    • Elektroninių ryšių paslaugų reguliavimu

    1.4. Naudodamiesi svetaine arba pateikdami užsakymą patvirtinate, kad susipažinote su šia Privatumo politika.

    2. Kokius asmens duomenis renkame

    Renkame tik tuos duomenis, kurie reikalingi užsakymų vykdymui, klientų aptarnavimui, saugiam svetainės veikimui ir personalizuotai apsipirkimo patirčiai.

    Duomenų kategorija Renkami duomenys
    Identifikaciniai duomenys Vardas, pavardė
    Kontaktiniai duomenys Telefono numeris, el. paštas, pristatymo adresas
    Užsakymų duomenys Užsakymo numeris, prekės, suma, pristatymo būdas, mokėjimo statusas
    Paskyros duomenys Prisijungimo informacija, išsaugoti adresai, užsakymų istorija
    Techniniai duomenys IP adresas, naršyklė, operacinė sistema, įrenginio tipas
    Naršymo duomenys Lankyti puslapiai, peržiūrėtos prekės, sesijos duomenys, clickstream
    Komunikacijos duomenys El. laiškai, užklausos, chatbot pokalbiai, klientų aptarnavimo istorija
    Garantiniai / grąžinimai Grąžinimo priežastys, garantinių atvejų istorija

    Pastaba: Mes nerenkame specialių kategorijų asmens duomenų (pvz., sveikatos, biometrinių, religinių ar politinių duomenų), nebent tai būtų būtina teisės aktų numatytais atvejais.

    3. Iš kur gauname Jūsų duomenis

    Duomenys iš Jūsų

    Duomenys, kuriuos pateikiate registruodamiesi, pirkdami, pildydami formas ar susisiekdami su mumis.

    Automatiškai surinkti duomenys

    Techniniai ir analitiniai duomenys, surenkami per slapukus ir tracking įrankius.

    Trečiųjų šalių sistemos

    Mokėjimų, logistikos, marketingo ir reklamos platformos.

    4. Kokiais tikslais tvarkome duomenis ir kokiu teisiniu pagrindu

    Tikslas Teisinis pagrindas
    Užsakymo vykdymas, pristatymas, grąžinimai Sutarties vykdymas (GDPR 6(1)(b))
    Sąskaitos faktūros, apskaita Teisinė prievolė (GDPR 6(1)(c))
    Sukčiavimo prevencija, saugumo monitoringas Teisėtas interesas (GDPR 6(1)(f))
    Klientų aptarnavimas Sutartis / teisėtas interesas
    Naujienlaiškiai, akcijos Sutikimas (GDPR 6(1)(a))
    Remarketingas ir reklama Sutikimas
    Analitika ir UX gerinimas Sutikimas / teisėtas interesas (būtini cookies)

    4.1. Mes nenaudojame Jūsų duomenų tikslais, kurie nesuderinami su šiame dokumente nurodytais tikslais.

    4.2. Duomenys tvarkomi tik tiek, kiek būtina nurodytiems tikslams pasiekti.

    5. Slapukai ir panašios technologijos

    Svetainėje naudojame slapukus ir panašias technologijas, kad svetainė veiktų tinkamai, būtų saugi, galėtume analizuoti lankomumą, gerinti naudotojo patirtį ir rodyti aktualius pasiūlymus.

    Slapukų kategorija Paskirtis Teisinis pagrindas
    Būtini slapukai Svetainės veikimas, krepšelis, prisijungimas, saugumas Teisėtas interesas
    Analitiniai slapukai Lankomumo analizė, svetainės tobulinimas, naudotojo elgsenos vertinimas Sutikimas
    Marketingo slapukai Reklama, remarketingas, personalizuoti pasiūlymai Sutikimas
    Funkciniai slapukai Patogesnis naršymas, pasirinkimų įsiminimas Sutikimas arba teisėtas interesas

    5.1. Pirmą kartą apsilankę svetainėje galite pasirinkti, kuriuos slapukus leidžiate naudoti: Accept / Reject / Customize.

    5.2. Būtini slapukai naudojami be atskiro sutikimo, nes jie reikalingi svetainės veikimui.

    5.3. Analitiniai, marketingo ir nebūtini funkciniai slapukai naudojami tik gavus Jūsų sutikimą.

    5.4. Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti slapukų nustatymuose.

    6. Naudojami analizės, reklamos ir elgsenos stebėjimo įrankiai

    Google Analytics 4

    Naudojamas svetainės lankomumui, naudotojų elgsenai, konversijoms ir techniniam svetainės veikimui analizuoti.

    Microsoft Clarity

    Naudojamas naudotojų elgsenos analizei, paspaudimų žemėlapiams ir svetainės UX tobulinimui.

    Hotjar

    Naudojamas sesijų įrašams, heatmap analizei ir klientų patirties gerinimui.

    Meta Pixel

    Naudojamas reklamos efektyvumui vertinti, auditorijoms kurti ir remarketingui Meta platformose.

    Google Ads

    Naudojamas reklamos kampanijų efektyvumui matuoti, konversijoms stebėti ir remarketingui.

    Omnisend

    Naudojamas naujienlaiškiams, automatizuotiems laiškams, abandoned cart, browse abandonment ir personalizuotiems pasiūlymams siųsti.

    6.1. Kai kurie šių įrankių tiekėjai gali tvarkyti duomenis už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais taikomos teisės aktuose numatytos apsaugos priemonės, įskaitant standartines sutartines sąlygas arba kitus teisėtus duomenų perdavimo mechanizmus.

    7. Automatizuotas profiliavimas ir personalizuota rinkodara

    Finntrail.lt naudoja automatizuotas rinkodaros ir personalizavimo priemones, kad galėtume pateikti aktualesnius pasiūlymus, priminti apie nebaigtus pirkimus ir rodyti prekes, kurios gali būti susijusios su Jūsų interesais.

    Veiksmas Ką tai reiškia
    Abandoned cart Jeigu įsidėjote prekes į krepšelį, bet neužbaigėte pirkimo, galime atsiųsti priminimą.
    Browse abandonment Jeigu peržiūrėjote prekes, bet nepirkote, galime atsiųsti susijusį pasiūlymą.
    Personalizuotos rekomendacijos Galime siūlyti produktus pagal ankstesnius pirkimus, naršymą ar interesus.
    Segmentavimas Klientai gali būti segmentuojami pagal pirkimų istoriją ir interesus, pvz., žvejyba arba ATV.
    Dynamic remarketing Meta ir Google platformose gali būti rodoma reklama pagal peržiūrėtas prekes.

    7.1. Toks profiliavimas nėra naudojamas priimti sprendimams, kurie Jums sukeltų teisines ar panašiai reikšmingas pasekmes.

    7.2. Bet kada galite atsisakyti tiesioginės rinkodaros pranešimų arba pakeisti slapukų sutikimus.

    8. AI chatbot ir klientų aptarnavimas

    8.1. Svetainėje gali būti naudojamas AI chatbot klientų aptarnavimui, greitesniems atsakymams ir pagalbai renkantis prekes.

    8.2. AI chatbot technologinis tiekėjas: OpenAI.

    8.3. Chatbot pokalbių istorija gali būti saugoma, kad galėtume užtikrinti paslaugų kokybę, spręsti klientų klausimus ir tobulinti aptarnavimą.

    8.4. Pokalbius gali peržiūrėti įgalioti Finntrail.lt operatoriai arba administracijos darbuotojai.

    8.5. Prašome per chatbot neteikti jautrių duomenų, pvz., asmens kodo, banko kortelės numerio, sveikatos duomenų ar kitos perteklinės asmeninės informacijos.

    9. Kam galime perduoti Jūsų asmens duomenis

    Gavėjų kategorija Duomenų gavėjai / pavyzdžiai Perduodami duomenys
    Mokėjimų paslaugos Swedbank Mokėjimo inicijavimo, autorizacijos ir apmokėjimo statuso duomenys
    Pristatymo partneriai Omniva, DPD, Venipak, LP Express, Lietuvos paštas Vardas, pavardė, telefonas, el. paštas, pristatymo adresas, siuntos duomenys
    Marketingo platformos Omnisend, Meta, Google El. paštas, telefono numeris, pirkimų / naršymo duomenys, sutikimų duomenys
    Analitikos ir UX įrankiai Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Hotjar Techniniai, naršymo, sesijos ir elgsenos duomenys
    AI chatbot tiekėjas OpenAI Chat pokalbio turinys, techniniai sesijos duomenys
    IT ir hostingo tiekėjai Svetainės prieglobos, serverių, el. pašto ir techninės priežiūros tiekėjai Techniniai duomenys, IP adresas, sistemos žurnalai
    Valstybės institucijos VMI, teismai, teisėsauga, VVTAT, kitos institucijos Duomenys perduodami tik tada, kai to reikalauja teisės aktai

    9.1. Duomenys perduodami tik tiek, kiek būtina konkrečiam tikslui pasiekti.

    9.2. Su duomenų tvarkytojais sudaromos sutartys arba taikomos kitos teisėtos apsaugos priemonės.

    10. Kiek laiko saugome Jūsų duomenis

    Asmens duomenis saugome ne ilgiau, nei būtina tikslams, dėl kurių jie buvo surinkti, pasiekti, nebent ilgesnį saugojimo terminą nustato teisės aktai.

    Duomenų kategorija Saugojimo terminas
    Užsakymai, sąskaitos, apskaitos dokumentai 10 metų
    Kliento paskyra 3 metai po paskutinio aktyvumo
    Klientų aptarnavimo susirašinėjimas 3 metai
    Abandoned cart duomenys 180 dienų
    Analytics ir cookies Iki 24 mėn.
    Tiesioginės rinkodaros sutikimai Iki sutikimo atšaukimo + 2 metai
    Garantiniai ir grąžinimai 5 metai
    Serverio techniniai logai Iki 12 mėn.
    Chatbot pokalbiai Iki 24 mėn.

    10.1. Pasibaigus saugojimo terminui duomenys ištrinami, anonimizuojami arba negrįžtamai sunaikinami, nebent jų saugojimas reikalingas teisinių reikalavimų vykdymui ar ginčų sprendimui.

    11. Kaip saugome Jūsų duomenis

    Techninės priemonės

    SSL šifravimas, prieigos kontrolė, atsarginės kopijos, ugniasienės ir serverių apsauga.

    Organizacinės priemonės

    Prieiga prie duomenų suteikiama tik darbuotojams, kuriems ji būtina darbo funkcijoms vykdyti.

    Incidentų valdymas

    Duomenų saugumo incidentai valdomi pagal vidaus procedūras ir teisės aktų reikalavimus.

    11.1. Nors taikome pagrįstas technines ir organizacines apsaugos priemones, jokia duomenų perdavimo internetu sistema negali garantuoti absoliutaus saugumo.

    12. Jūsų teisės

    Pagal GDPR Jūs turite teisę kontroliuoti savo asmens duomenų naudojimą.

    Teisė Ką tai reiškia
    Teisė susipažinti Galite gauti informaciją, kokius Jūsų duomenis tvarkome.
    Teisė ištaisyti Galite prašyti pataisyti netikslius duomenis.
    Teisė ištrinti Galite prašyti ištrinti duomenis, jei nėra teisinio pagrindo jų saugoti.
    Teisė apriboti Galite prašyti laikinai apriboti tvarkymą.
    Teisė perkelti Galite gauti duomenis struktūrizuotu formatu.
    Teisė nesutikti Galite nesutikti su tvarkymu teisėto intereso pagrindu.
    Teisė atšaukti sutikimą Galite bet kada atšaukti rinkodaros ar cookies sutikimą.

    12.1. Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, susisiekite su mumis el. paštu.

    12.2. Į užklausas įprastai atsakome per 30 kalendorinių dienų.

    13. Nepilnamečių duomenys

    13.1. Finntrail.lt paslaugos ir prekės nėra skirtos vaikams iki 14 metų.

    13.2. Sąmoningai nerenkame vaikų asmens duomenų be tėvų ar teisėtų globėjų sutikimo.

    14. Nuorodos į trečiųjų šalių svetaines

    14.1. Svetainėje gali būti nuorodų į trečiųjų šalių interneto svetaines, socialinius tinklus ar partnerių platformas.

    14.2. Mes neatsakome už šių trečiųjų šalių privatumo praktikas, todėl rekomenduojame susipažinti su jų privatumo politikomis atskirai.

    15. Skundai ir ginčų sprendimas

    15.1. Jei manote, kad Jūsų duomenys tvarkomi pažeidžiant teisės aktus, pirmiausia kviečiame susisiekti su mumis.

    15.2. Taip pat turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai:

    Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (VDAI)
    L. Sapiegos g. 17, Vilnius
    Tel. +370 5 279 1445

    16. Privatumo politikos atnaujinimai

    16.1. Turime teisę periodiškai atnaujinti šią Privatumo politiką, kad ji atitiktų teisės aktų pokyčius, technologinius sprendimus ar mūsų veiklos pasikeitimus.

    16.2. Naujausia Privatumo politikos versija visada skelbiama svetainėje www.finntrail.lt.

    16.3. Esminiai pakeitimai, jei reikia, gali būti papildomai komunikuojami el. paštu arba svetainės pranešimais.

    Kontaktai dėl privatumo klausimų

    El. paštas: info@kamanemb.eu
    Telefonas: +370 614 98366