Privātuma politika
-
Privātuma politika
Mēs cienām jūsu privātumu un apņemamies nodrošināt drošu un pārskatāmu personas datu apstrādi. Šajā Privātuma politikā ir paskaidrots, kādus datus mēs vācam, kāpēc tos apstrādājam, cik ilgi tos glabājam un kādas tiesības jums ir kā datu subjektam.
1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šī Privātuma politika attiecas uz interneta veikalu www.finntrail.lt un nosaka personas datu vākšanas, izmantošanas, glabāšanas un aizsardzības principus.
1.2. Jūsu personas datu pārzinis ir:
KAMANE MB
Uzņēmuma kods: 306686655
PVN kods: LT100016745913
Adrese: Alyvų g. 6, Klevinės village, Avižieniai eldership, Vilnius district municipality, LT-14302, Lithuania
E-pasts: info@kamanemb.eu
Tālrunis: +370 614 983661.3. Apstrādājot personas datus, mēs ievērojam:
- Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (VDAR / GDPR)
- Lietuvas Republikas piemērojamos tiesību aktus
- Elektronisko sakaru regulējumu
1.4. Izmantojot vietni vai veicot pasūtījumu, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šo Privātuma politiku.
2. Kādus personas datus mēs vācam
Mēs vācam tikai tos datus, kas nepieciešami pasūtījumu izpildei, klientu apkalpošanai, drošai vietnes darbībai un personalizētai iepirkšanās pieredzei.
Datu kategorija Vāktie dati Identifikācijas dati Vārds, uzvārds Kontaktinformācija Tālruņa numurs, e-pasta adrese, piegādes adrese Pasūtījuma dati Pasūtījuma numurs, preces, summa, piegādes veids, maksājuma statuss Konta dati Pieslēgšanās informācija, saglabātās adreses, pasūtījumu vēsture Tehniskie dati IP adrese, pārlūkprogramma, operētājsistēma, ierīces tips Pārlūkošanas dati Apmeklētās lapas, apskatītās preces, sesijas dati, klikšķu plūsma Saziņas dati E-pasti, pieprasījumi, sarunas ar čatbotu, klientu apkalpošanas vēsture Garantijas un atgriešanas dati Atgriešanas iemesli, garantijas gadījumu vēsture Piezīme: Mēs nevācam īpašu kategoriju personas datus, piemēram, veselības, biometriskos, reliģiskos vai politiskos datus, ja vien to nepieprasa likums.
3. No kurienes mēs saņemam jūsu datus
Dati, ko sniedzat jūs
Dati, kurus sniedzat reģistrējoties, iepērkoties, aizpildot veidlapas vai sazinoties ar mums.
Automātiski vāktie dati
Tehniskie un analītiskie dati, kas tiek vākti, izmantojot sīkdatnes un izsekošanas rīkus.
Trešo pušu sistēmas
Maksājumu, loģistikas, mārketinga un reklāmas platformas.
4. Kāpēc mēs apstrādājam datus un uz kāda tiesiskā pamata
Mērķis Tiesiskais pamats Pasūtījuma izpilde, piegāde, atgriešana Līguma izpilde (GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts) Rēķini un grāmatvedība Juridisks pienākums (GDPR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts) Krāpšanas novēršana un drošības uzraudzība Leģitīmās intereses (GDPR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts) Klientu apkalpošana Līgums / leģitīmās intereses Jaunumu vēstules un akcijas Piekrišana (GDPR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts) Remarketings un reklāma Piekrišana Analītika un UX uzlabošana Piekrišana / leģitīmās intereses obligātajām sīkdatnēm 4.1. Mēs neizmantojam jūsu datus mērķiem, kas nav saderīgi ar šajā dokumentā norādītajiem mērķiem.
4.2. Dati tiek apstrādāti tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams norādīto mērķu sasniegšanai.
5. Sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas
Mēs izmantojam sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas, lai nodrošinātu pareizu un drošu vietnes darbību, analizētu apmeklējumu, uzlabotu lietotāja pieredzi un rādītu atbilstošus piedāvājumus.
Sīkdatņu kategorija Mērķis Tiesiskais pamats Obligātās sīkdatnes Vietnes darbība, iepirkumu grozs, pieslēgšanās, drošība Leģitīmās intereses Analītiskās sīkdatnes Apmeklējuma analīze, vietnes uzlabošana, lietotāju uzvedības izvērtēšana Piekrišana Mārketinga sīkdatnes Reklāma, remarketings, personalizēti piedāvājumi Piekrišana Funkcionālās sīkdatnes Ērtāka pārlūkošana un izvēlēto iestatījumu saglabāšana Piekrišana vai leģitīmās intereses 5.1. Pirmo reizi apmeklējot vietni, varat izvēlēties, kuras sīkdatnes atļaujat izmantot: Accept / Reject / Customize.
5.2. Obligātās sīkdatnes tiek izmantotas bez atsevišķas piekrišanas, jo tās ir nepieciešamas vietnes darbībai.
5.3. Analītiskās, mārketinga un nebūtiskās funkcionālās sīkdatnes tiek izmantotas tikai ar jūsu piekrišanu.
5.4. Savus sīkdatņu iestatījumus varat mainīt jebkurā laikā.
6. Analītikas, reklāmas un uzvedības izsekošanas rīki
Google Analytics 4
Tiek izmantots vietnes apmeklējuma, lietotāju uzvedības, konversiju un tehniskās vietnes darbības analīzei.
Microsoft Clarity
Tiek izmantots lietotāju uzvedības analīzei, klikšķu kartēm un vietnes UX uzlabošanai.
Hotjar
Tiek izmantots sesiju ierakstiem, heatmap analīzei un klientu pieredzes uzlabošanai.
Meta Pixel
Tiek izmantots reklāmas efektivitātes novērtēšanai, auditoriju veidošanai un remarketingam Meta platformās.
Google Ads
Tiek izmantots reklāmas kampaņu efektivitātes mērīšanai, konversiju izsekošanai un remarketingam.
Omnisend
Tiek izmantots jaunumu vēstuļu, automatizēto e-pastu, abandoned cart ziņojumu, browse abandonment ziņojumu un personalizētu piedāvājumu sūtīšanai.
6.1. Daži šo rīku pakalpojumu sniedzēji var apstrādāt datus ārpus Eiropas Ekonomikas zonas. Šādos gadījumos tiek piemēroti tiesību aktos paredzētie aizsardzības pasākumi, tostarp standarta līguma klauzulas vai citi likumīgi datu pārsūtīšanas mehānismi.
7. Automatizēta profilēšana un personalizēts mārketings
Finntrail.lt izmanto automatizētus mārketinga un personalizācijas rīkus, lai sniegtu atbilstošākus piedāvājumus, atgādinātu par nepabeigtiem pirkumiem un rādītu preces, kas var atbilst jūsu interesēm.
Darbība Ko tas nozīmē Abandoned cart Ja pievienojat preces grozam, bet nepabeidzat pirkumu, mēs varam nosūtīt atgādinājumu. Browse abandonment Ja apskatāt preces, bet tās neiegādājaties, mēs varam nosūtīt saistītu piedāvājumu. Personalizēti ieteikumi Mēs varam ieteikt preces, pamatojoties uz iepriekšējiem pirkumiem, pārlūkošanas uzvedību vai interesēm. Segmentācija Klienti var tikt segmentēti pēc pirkumu vēstures un interesēm, piemēram, makšķerēšana vai ATV. Dynamic remarketing Meta un Google platformās var tikt rādīta reklāma, pamatojoties uz jūsu apskatītajām precēm. 7.1. Šāda profilēšana netiek izmantota, lai pieņemtu lēmumus, kas jums radītu juridiskas vai līdzīgi nozīmīgas sekas.
7.2. Jūs jebkurā laikā varat atteikties no tiešā mārketinga ziņojumiem vai mainīt sīkdatņu piekrišanas.
8. AI čatbots un klientu apkalpošana
8.1. Vietnē var tikt izmantots AI čatbots klientu apkalpošanai, ātrākām atbildēm un palīdzībai preču izvēlē.
8.2. AI čatbota tehnoloģiju nodrošinātājs: OpenAI.
8.3. Čatbota sarunu vēsture var tikt glabāta, lai nodrošinātu pakalpojumu kvalitāti, risinātu klientu jautājumus un uzlabotu atbalstu.
8.4. Sarunas var pārskatīt pilnvaroti Finntrail.lt operatori vai administrācijas darbinieki.
8.5. Lūdzam čatbotā nesniegt sensitīvus datus, piemēram, personas kodu, bankas kartes numuru, veselības datus vai citu pārmērīgu personisku informāciju.
9. Kam mēs varam nodot jūsu personas datus
Saņēmēju kategorija Saņēmēji / piemēri Nodotie dati Maksājumu pakalpojumi Swedbank Maksājuma uzsākšanas, autorizācijas un maksājuma statusa dati Piegādes partneri Omniva, DPD, Venipak, LP Express, Lithuanian Post Vārds, uzvārds, tālrunis, e-pasts, piegādes adrese, sūtījuma dati Mārketinga platformas Omnisend, Meta, Google E-pasts, tālruņa numurs, pirkumu / pārlūkošanas dati, piekrišanas dati Analītikas un UX rīki Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Hotjar Tehniskie, pārlūkošanas, sesijas un uzvedības dati AI čatbota nodrošinātājs OpenAI Čata sarunas saturs, tehniskie sesijas dati IT un hostinga pakalpojumu sniedzēji Vietnes hostinga, serveru, e-pasta un tehniskās uzturēšanas pakalpojumu sniedzēji Tehniskie dati, IP adrese, sistēmas žurnāli Valsts iestādes Nodokļu administrācija, tiesas, tiesībaizsardzības iestādes, patērētāju tiesību aizsardzības iestādes un citas institūcijas Dati tiek nodoti tikai tad, ja to pieprasa tiesību akti 9.1. Dati tiek nodoti tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams konkrētajam mērķim.
9.2. Ar datu apstrādātājiem tiek slēgti datu apstrādes līgumi vai piemēroti citi likumīgi aizsardzības pasākumi.
10. Cik ilgi mēs glabājam jūsu datus
Mēs glabājam personas datus ne ilgāk, kā nepieciešams to mērķu sasniegšanai, kuriem tie tika vākti, ja vien ilgāku glabāšanas termiņu nenosaka likums.
Datu kategorija Glabāšanas termiņš Pasūtījumi, rēķini, grāmatvedības dokumenti 10 gadi Klienta konts 3 gadi pēc pēdējās aktivitātes Klientu apkalpošanas sarakste 3 gadi Abandoned cart dati 180 dienas Analītika un sīkdatnes Līdz 24 mēnešiem Tiešā mārketinga piekrišanas Līdz piekrišanas atsaukšanai + 2 gadi Garantijas un atgriešanas dati 5 gadi Servera tehniskie žurnāli Līdz 12 mēnešiem Čatbota sarunas Līdz 24 mēnešiem 10.1. Pēc glabāšanas termiņa beigām dati tiek dzēsti, anonimizēti vai neatgriezeniski iznīcināti, ja vien to turpmāka glabāšana nav nepieciešama juridisku prasību, strīdu risināšanas vai tiesisko pienākumu izpildes dēļ.
11. Kā mēs aizsargājam jūsu datus
Tehniskie pasākumi
SSL šifrēšana, piekļuves kontrole, rezerves kopijas, ugunsmūri un serveru aizsardzība.
Organizatoriskie pasākumi
Piekļuve personas datiem tiek piešķirta tikai darbiniekiem, kuriem tā nepieciešama darba pienākumu veikšanai.
Incidentu pārvaldība
Datu drošības incidenti tiek pārvaldīti saskaņā ar iekšējām procedūrām un tiesību aktu prasībām.
11.1. Lai gan mēs piemērojam saprātīgus tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus, neviena datu pārraides sistēma internetā nevar garantēt absolūtu drošību.
12. Jūsu tiesības
Saskaņā ar GDPR jums ir tiesības kontrolēt, kā tiek izmantoti jūsu personas dati.
Tiesības Ko tas nozīmē Tiesības piekļūt datiem Jūs varat saņemt informāciju par to, kādus jūsu personas datus mēs apstrādājam. Tiesības labot datus Jūs varat pieprasīt neprecīzu datu labošanu. Tiesības dzēst datus Jūs varat pieprasīt datu dzēšanu, ja nav tiesiska pamata turpināt to glabāšanu. Tiesības ierobežot apstrādi Jūs varat pieprasīt īslaicīgu apstrādes ierobežošanu. Tiesības uz datu pārnesamību Jūs varat saņemt savus datus strukturētā formātā. Tiesības iebilst Jūs varat iebilst pret apstrādi, kas balstīta uz leģitīmajām interesēm. Tiesības atsaukt piekrišanu Jūs jebkurā laikā varat atsaukt piekrišanu mārketingam vai sīkdatnēm. 12.1. Lai izmantotu savas tiesības, lūdzam sazināties ar mums pa e-pastu.
12.2. Parasti uz pieprasījumiem atbildam 30 kalendāro dienu laikā.
13. Bērnu dati
13.1. Finntrail.lt pakalpojumi un preces nav paredzēti bērniem, kas jaunāki par 14 gadiem.
13.2. Mēs apzināti nevācam bērnu personas datus bez vecāka vai likumīgā aizbildņa piekrišanas.
14. Saites uz trešo pušu vietnēm
14.1. Vietnē var būt saites uz trešo pušu vietnēm, sociālajiem tīkliem vai partneru platformām.
14.2. Mēs neesam atbildīgi par šo trešo pušu privātuma praksēm. Iesakām atsevišķi iepazīties ar to privātuma politikām.
15. Sūdzības un strīdu risināšana
15.1. Ja uzskatāt, ka jūsu dati tiek apstrādāti, pārkāpjot piemērojamos tiesību aktus, aicinām vispirms sazināties ar mums.
15.2. Jums ir arī tiesības iesniegt sūdzību uzraudzības iestādē:
Lietuvas Valsts datu aizsardzības inspekcija (VDAI)
L. Sapiegos g. 17, Vilnius, Lithuania
Tālrunis: +370 5 279 144516. Šīs Privātuma politikas atjauninājumi
16.1. Mēs paturam tiesības periodiski atjaunināt šo Privātuma politiku, lai tā atspoguļotu izmaiņas tiesību aktos, tehnoloģijās vai mūsu uzņēmējdarbībā.
16.2. Jaunākā Privātuma politikas versija vienmēr tiek publicēta vietnē www.finntrail.lt.
16.3. Būtiskas izmaiņas, ja nepieciešams, var tikt papildus paziņotas pa e-pastu vai ar paziņojumu vietnē.
Kontakti privātuma jautājumos
E-pasts: info@kamanemb.eu
Tālrunis: +370 614 98366